Produto é Seu
Após a compra, o produto pertence ao vendedor, mesmo após uma devolução.
Segurança para vender
Trocas e Devoluções
Seu produto continua sendo seu, mesmo após uma devolução. Na C7 Drop, você vende com segurança e tranquilidade.
Troca Garantida
Uma solução conforme cada situação.
Produto é Seu
Mesmo depois de uma devolução.
60 Dias de Armazenamento Grátis
Para organizar sua próxima venda.
Passo a passo
Como funciona
Um processo simples para cuidar do produto devolvido e encontrar a melhor solução.
Etapa 1
Contato
Informe o pedido e o motivo da devolução.
Etapa 2
Aprovação
Nossa equipe analisa e orienta o procedimento.
Etapa 3
Envio
Encaminhe o produto conforme as instruções.
Etapa 4
Análise
Inspeção em até 3 dias úteis após o recebimento.
Etapa 5
Solução
Troca, crédito em mercadoria ou reembolso, conforme o caso.
Fale com o setor de devoluções
Nossa equipe orienta você sobre os próximos passos.
Entenda as condições
Regras da política
O que acontece com cada produto e quais são as opções disponíveis para o vendedor.
Devolução Sem Defeito
O produto fica armazenado como crédito em mercadoria para utilização em uma próxima venda, sem nova compra.
Defeito de Fabricação
A C7 Drop substitui por outro produto 100% funcional, sem custo adicional pela troca.
Produto Errado
Se enviarmos um produto diferente do solicitado, o vendedor poderá optar pela correção do envio, reembolso integral ou saldo de 100% do valor do produto.
Produto Indisponível
Sem estoque para reposição ou atendimento de pedido pago, oferecemos reembolso integral ou 100% do valor como saldo.
60 Dias Grátis
O armazenamento é gratuito por 60 dias, contados da disponibilização do produto devolvido após a análise.
Responsabilidade do Vendedor
O vendedor deve contatar o setor de devoluções dentro dos 60 dias para reutilizar ou retirar a mercadoria.
Prejuízo por Defeito
A C7 Drop assume integralmente o prejuízo de produtos com defeito de fabricação confirmado, substituindo-os sem prejuízo ao vendedor.
Destino da mercadoria
Seu produto continua sendo seu!
Veja o caminho do produto devolvido e as soluções previstas em cada caso.
Produto devolvido→Recebimento e análise
Sem defeito
Armazenamento gratuito por 60 dias
↓
Disponível para nova venda como crédito em mercadoria
Com defeito de fabricação
A C7 Drop assume o prejuízo após confirmação do defeito.
↓
Substituição por produto 100% funcional
Produto errado ou indisponível
A solução depende da possibilidade de correção do envio e da disponibilidade.
↓
Correção quando possível, reembolso integral ou saldo conforme a política
Importante: crédito em mercadoria corresponde ao produto armazenado para uma venda futura. Saldo é um valor disponibilizado conforme a política; não é o mesmo que crédito em mercadoria.
Informações importantes
Condições e responsabilidades
Trocas não aceitas
Produtos danificados por mau uso, alterações indevidas, itens incompletos por responsabilidade do comprador ou trocas por preferência fora do prazo comercial, respeitando as exceções e os direitos legais aplicáveis.
Responsabilidades do vendedor
- Acompanhar seus produtos devolvidos.
- Contatar o setor pelo WhatsApp (11) 94044-0067 dentro de 60 dias.
- Solicitar reutilização ou retirada da mercadoria.
- Após 60 dias, consultar as condições de armazenamento adicional.
- A C7 Drop não envia notificações individuais de vencimento.
- O produto continua pertencendo ao vendedor, sem perda automática da propriedade.
Prazos e garantias
Os prazos comerciais desta política não substituem os direitos legais de garantia, arrependimento e reembolso quando aplicáveis.
Ficou com alguma dúvida?
Fale diretamente com o setor de devoluções.